FRP防腐瓦企業如何防止客戶流失?
2016/1/20 15:37:41 點擊：
以往在企業營銷活動中，PVC防腐瓦企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使PVC防腐瓦企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。而實際上爭取新客戶所花費的宣傳丶促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，PVC防腐瓦企業客戶進行維護和售后的服務非常必要，那么應該如何防止客戶流失呢?顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果PVC防腐瓦企業不能給客戶提供優質的產品和服務，不會建立較高的顧客忠誠度。因此，PVC防腐瓦企業應實施全面質量營銷，在產品質量,服務質量,客戶滿意和企業贏利方面形成密切關系。
客戶與PVC防腐瓦企業間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，PVC防腐瓦企業還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。在客戶抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，并提請其監督。
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